Community Support

Community Support bekommen Sie auf GitHub im jeweiligen Projekt oder auf StackOverflow.
Wir versuchen immer, jede neue Frage schnell zu beantworten. Die Geschwindigkeit hängt stark von der Verfügbarkeit des Personals und der Schwierigkeit der Frage ab. Viele Fragen werden auch von anderen Community-Mitgliedern beantwortet.

Commercial Support

Die Kommunikation läuft über einen dedizierten Supportkanal (Ticketsystem). Diese Tickets haben in der Behebung eine höhere Priorität, aber ohne weitere Zusicherungen.

Über Commercial Support bieten wir u.a. folgende Leistungen an:

• Implementieren benutzerdefinierter Funktionen für Ihr Projekt
• Hilfe beim Architekturdesign
• Allgemeine Beratung zur Nutzung von Produktfeatures
• Code-Review
• Bugfixes

Premium Support

Die Kommunikation läuft über einen dedizierten Premium Supportkanal (Ticketsystem). Diese Tickets werden mit der höchsten Priorität behandelt.

Garantierte Service-Levels:

• Die garantierte Antwortzeit auf Tickets beträgt 8 Stunden während der Geschäftszeiten von 9 bis 16 Uhr.
• Sobald ein Ticket abgeschlossen ist, wird anschließend ein entsprechendes Release zur Verfügung gestellt.